Chapterبەش 6 · Lectureوانە 6.3
Technical Writingنووسینی تەکنیکی
Write so that people can act: plain English, clear numbered instructions, a user-manual section, a short fault report, and polite emails of enquiry and complaint.
بە شێوەیەک بنووسە کە خەڵک بتوانن کار بکەن: ئینگلیزیی سادە، ڕێنمایی ڕوونی ژمارەدار، بەشێک لە ، کورتی کێشە و بەڕێزی پرسیار و سکاڵا.
What you will learnچی فێر دەبیت
- Apply plain-English rules: short sentences, one idea per sentence, common words and the active voice where possible.
- Write clear numbered instructions with imperative verbs, sequence words and warnings.
- Read and understand a section of a user manual.
- Write a short fault report with the problem, the action taken and the next step.
- Write polite emails of enquiry and complaint, using indirect questions and formal phrases.
- یاساکانی ئینگلیزیی سادە بەکار بهێنیت: ڕستەی کورت، یەک بیرۆکە لە هەر ڕستەیەکدا، وشەی باو و لە هەر شوێنێک بکرێت.
- ڕێنمایی ڕوونی ژمارەدار بنووسیت بە ، وشەی ڕیزبەندی و ئاگاداری.
- بەشێک لە بخوێنیتەوە و تێی بگەیت.
- کورتی کێشە بنووسیت کە کێشەکە، ئەو کارانەی کراون و هەنگاوی داهاتووی تێدابێت.
- بەڕێزی پرسیار و سکاڵا بنووسیت بە پرسیاری ناڕاستەوخۆ و دەستەواژەی فەرمی.
EN shows the lessons for English-speaking students; کوردی shows the lessons for Kurdish-speaking students. کوردی وانەکانی خوێندکارانی کوردزمان پیشان دەدات؛ EN وانەکانی خوێندکارانی ئینگلیزیزمان پیشان دەدات.
Warm-up: good and bad instructionsخۆئامادەکردن: ڕێنمایی باش و خراپ
Dilan bought a new Wi-Fi printer. The leaflet in the box said: “The establishment of wireless connectivity should be performed by the user subsequent to the installation of the device software.” Dilan read it three times and still did not know what to do.
دیلان نوێی کڕی. لەسەر ئەو پەڕە ڕێنماییەی لەناو سندوقەکەدا بوو نووسرابوو: The establishment of wireless connectivity should be performed by the user subsequent to the installation of the device software. دیلان سێ جار خوێندییەوە و هێشتا نەیزانی چی بکات.
The sentence is correct English, but it is not clear. A better version: Install the app first. Then connect the printer to Wi-Fi. That is the aim of : to help people do something (install, use, repair or report) quickly and safely.
ڕستەکە ئینگلیزییەکی دروستە، بەڵام ڕوون نییە. وەشانێکی باشتر: Install the app first. Then connect the printer to Wi-Fi. ئەمە ئامانجی : یارمەتیدانی خەڵک بۆ ئەوەی کارێک بکەن (جێگیرکردن، بەکارهێنان، چاککردنەوە یان ڕاپۆرتکردن) بە خێرایی و بە سەلامەتی.
Key words: writing at workوشە سەرەکییەکان: نووسین لە کاردا
- technical writingnoun (uncountable)/ˌteknɪkl ˈraɪtɪŋ/Writing that explains technical information clearly and exactly for a particular reader, for example , , help pages and . It uses short sentences, simple words and clear steps.Technical writing must be clear, short and correct.دەبێت ڕوون، کورت و دروست بێت.
- user manualnoun/ˈjuːzə ˌmænjuəl/A document that explains, step by step, how to set up and use a product. It often has pictures, a table of contents, safety notes and a section.The user manual explains how to set up the router.ڕوونی دەکاتەوە چۆن ئامادە بکەیت.
- instructionsnoun (plural)/ɪnˈstrʌkʃnz/ڕێنمایی؛ ئەو زانیارییانەی هەنگاو بە هەنگاو پێت دەڵێن چۆن کارێک بکەیت.Information that tells you how to do something, step by step.Read the instructions before you open the box.پێش کردنەوەی سندوقەکە ڕێنماییەکان بخوێنەرەوە.
- stepnoun/step/هەنگاو؛ یەک کار لە زنجیرەیەک کاردا.One action in a process.Step 3: Enter your password.هەنگاوی ٣: بنووسە.
- faultnoun/fɔːlt/کەموکوڕی؛ کێشەیەک کە نایەڵێت ئامێر یان سیستەمێک بە دروستی کار بکات.A problem that stops a machine or system from working correctly.The engineer found a fault in the power cable.ئەندازیارەکە کەموکوڕییەکی لە کێبڵی کارەباکەدا دۆزییەوە.
- reportnoun / verb/rɪˈpɔːt/A fault report describes a problem, what was done and what happens next. As a verb: report a problem to the help desk.Write a short report for the help desk.کورت بۆ بنووسە.
- screenshotnoun/ˈskriːnʃɒt/A picture of what a computer or phone shows at one moment. In Windows press Windows + Shift + S; on most phones press the power and volume-down buttons together.Attach a screenshot of the error message to your email.وەک بخەرە سەر .
- enquirynoun/ɪnˈkwaɪəri/پرسیار یان داوای زانیاری؛ بە ڕێنووسی ئەمریکی inquiry.A question that asks for information. US spelling: inquiry.Thank you for your enquiry about our laptops.سوپاس بۆ پرسیارەکەت دەربارەی .
- complaintnoun (verb: complain)/kəmˈpleɪnt/سکاڵا؛ گوتن یان نووسینی ئەوەی کە شتێک هەڵەیە یان باش نییە.A statement that something is wrong or not good enough.She sent a complaint about the faulty projector.سکاڵایەکی نارد دەربارەی تێکچوو.
- conciseadjective/kənˈsaɪs/کورت و پوخت؛ بەبێ وشەی زیادە.Short and clear, with no unnecessary words.Keep your emails concise.کورت و پوخت بنووسە.
Reading: a page from a user manualخوێندنەوە: لاپەڕەیەک لە ڕێبەرێکی بەکارهێنەر
Before you start. Make sure the printer is switched on and has paper. You need the name of your Wi-Fi network and its password. Keep the printer within 10 metres of the .
Step 1. On the printer's control panel, press and hold the Wi-Fi button for three seconds. The blue light starts to flash.
Step 2. On your phone, open the PrintEasy app and tap Add printer.
Step 3. Select LP-220 from the list.
Step 4. Choose your Wi-Fi network, enter the password and tap Connect.
Step 5. Wait about one minute. When the blue light stops flashing and stays on, the printer is connected.
Note. This printer works only with 2.4 GHz Wi-Fi networks.
Warning. Do not open the front cover while the printer is printing. Parts inside can be very hot.
Troubleshooting. If the light is still flashing after two minutes, restart the printer and the router. Then try again from Step 1.
Kurdish translationوەرگێڕانی کوردی
پێش دەستپێکردن. دڵنیابە کە هەڵکراوە و کاغەزی تێدایە. پێویستت بە ناوی و هەیە. لە ماوەی ١٠ مەتر لە دابنێ.
هەنگاوی ١. لەسەر تەختەی دوگمەکانی ، دوگمەی Wi-Fi بۆ ماوەی سێ چرکە داگرە. گڵۆپە شینەکە دەست دەکات بە تروسکەدان.
هەنگاوی ٢. لەسەر مۆبایلەکەت PrintEasy بکەرەوە و پەنجە لە Add printer بدە.
هەنگاوی ٣. LP-220 لە لیستەکەدا هەڵبژێرە.
هەنگاوی ٤. هەڵبژێرە، بنووسە و پەنجە لە Connect بدە.
هەنگاوی ٥. نزیکەی خولەکێک چاوەڕێ بکە. کاتێک گڵۆپە شینەکە تروسکەدانی ڕاگرت و بە داگیرساوی مایەوە، پەیوەست بووە.
تێبینی. ئەم تەنها لەگەڵ 2.4 GHz کار دەکات.
ئاگاداری. لە کاتی چاپکردندا قەپاغی پێشەوە مەکەرەوە. پارچەکانی ناوەوە دەکرێت زۆر گەرم بن.
. ئەگەر دوای دوو خولەک گڵۆپەکە هێشتا تروسکەی دەدا، و بکوژێنەوە و دووبارە هەڵیانبکەرەوە. پاشان لە هەنگاوی ١ەوە دووبارە هەوڵ بدەرەوە.
The LP-220 printer and the PrintEasy app are invented for this lesson.
LP-220 و PrintEasy بۆ ئەم وانەیە داهێنراون.
Which two pieces of information do you need before you start?پێش دەستپێکردن پێویستت بە چ دوو زانیارییەک هەیە؟
The name of the Wi-Fi network and its password.
ناوی و .
What does a flashing blue light mean? And a light that stays on?گڵۆپی شینی تروسکەدار واتای چییە؟ ئەی گڵۆپێک کە بە داگیرساوی دەمێنێتەوە؟
Flashing: the printer is waiting to connect. Staying on: the printer is connected.
تروسکەدار: چاوەڕێی پەیوەستبوونە. داگیرساو: پەیوەست بووە.
Why must you not open the front cover during printing?بۆچی نابێت لە کاتی چاپکردندا قەپاغی پێشەوە بکەیتەوە؟
Because parts inside can be very hot.
چونکە پارچەکانی ناوەوە دەکرێت زۆر گەرم بن.
What should you do if the light is still flashing after two minutes?ئەگەر دوای دوو خولەک گڵۆپەکە هێشتا تروسکەی دەدا، چی بکەیت؟
Restart the printer and the router, then try again from Step 1.
و دووبارە هەڵبکەرەوە، پاشان لە هەنگاوی ١ەوە دەست پێبکەرەوە.
Plain English: seven rules for clear writingئینگلیزیی سادە: حەوت یاسا بۆ نووسینی ڕوون
Plain English is clear, simple English that readers understand the first time they read it. Many governments and companies now expect it in manuals, emails and websites. Follow these rules:
Plain English ئینگلیزییەکی ڕوون و سادەیە کە خوێنەر لە یەکەم خوێندنەوەدا تێی دەگات. زۆرێک لە حکومەت و کۆمپانیاکان ئێستا چاوەڕێی دەکەن لە ، و . ئەم یاسایانە پەیڕەو بکە:
- Short sentences. Aim for 15–20 words on average.
- One idea per sentence. If a sentence has two ideas, split it into two.
- Active voice where possible. The technician replaced the cable is clearer than The cable was replaced by the technician. Use the passive when the doer is unknown or not important.
- Common words. use, not utilise; start, not commence; help, not facilitate; buy, not purchase.
- The same word for the same thing. If you write password, do not change to passcode or PIN later.
- Lists and numbered steps for actions, options and conditions.
- Talk to the reader as “you”. You can reset your password online, not Users are able to reset passwords online.
- ڕستەی کورت. بە تێکڕا ١٥–٢٠ وشە.
- یەک بیرۆکە لە هەر ڕستەیەکدا. ئەگەر ڕستەیەک دوو بیرۆکەی تێدابوو، بیکە بە دوو ڕستە.
- لە هەر شوێنێک بکرێت. The technician replaced the cable ڕوونترە لە The cable was replaced by the technician. بەکار بهێنە کاتێک بکەرەکە نەزانراوە یان گرنگ نییە.
- وشەی باو. use نەک utilise؛ start نەک commence؛ help نەک facilitate؛ buy نەک purchase.
- هەمان وشە بۆ هەمان شت. ئەگەر نووسیت password، دواتر مەیگۆڕە بۆ passcode یان PIN.
- لیست و هەنگاوی ژمارەدار بۆ کارەکان، بژاردەکان و مەرجەکان.
- ڕاستەوخۆ قسە لەگەڵ خوێنەر بکە (you). You can reset your password online نەک Users are able to reset passwords online.
Three plain-English habits: start with who does the action, use precise verbs and use fewer forms of 'to be'. Real sentences are rewritten.
سێ خووی باش بۆ نووسینی ئینگلیزیی سادە: ڕستە بەوەی کارەکە دەکات دەست پێ بکە، کرداری ورد هەڵبژێرە و کەمتر to be بەکاربهێنە؛ لەگەڵ نموونەی ڕستەی ڕاستەقینە.
Three habits for clear, short sentences
سێ خوو بۆ نووسینی ڕستەی ڕوون و کورت.
Plain English: seven rules for clear writingئینگلیزیی سادە: حەوت یاسا بۆ نووسینی ڕوون
Practice: from unclear to plainڕاهێنان: لە ناڕوونەوە بۆ سادە
| Before (unclear)پێشتر (ناڕوون) | After (plain English)دواتر (ئینگلیزیی سادە) |
|---|---|
| Prior to the commencement of the installation, it is essential that all applications are closed by the user. | Close all apps before you start the installation. |
| In the event of the device failing to power on, the battery should be checked for charge. | If the device does not turn on, check that the battery is charged. |
| Utilise the search function in order to facilitate the location of documents. | Use Search to find your documents. |
Language focus: writing instructionsزمان: نووسینی ڕێنمایی
Good instructions have a clear shape. Look at the parts labelled A to G.
ڕێنمایی باش شێوەیەکی ڕوونی هەیە. سەیری ئەو بەشانە بکە کە بە A تا G نیشانە کراون.
The course chapter on writing user instructions: how to plan clear, ordered steps that readers can follow.
ئەم بەشەی کۆرسەکە نووسینی ڕێنمایی بۆ فێر دەکات: چۆن هەنگاوی ڕوون و بە ڕیز دابڕێژیت کە خوێنەر بتوانێت پەیڕەویان بکات.
Watch 36:19–41:41: writing user instructions
لە 36:19 تا 41:41 سەیر بکە: نووسینی ڕێنمایی بۆ .
Language focus: writing instructionsزمان: نووسینی ڕێنمایی
For English speakers: imperatives, order and precise verbsبۆ ئینگلیزیزمانان
Instructions use the imperative: the base form of the verb with no subject. Click Save. Enter your password. For a negative, use Do not (formal) or Don't: Do not unplug the printer during an update.
Show the order with numbers or sequence words (First, … Next, … Then, … After that, … Finally, …). Numbered steps do not also need first and then; sequence words are for instructions written as a paragraph or spoken aloud.
Put a purpose or a condition before the action, so the reader knows the context first: To save a copy, click Save As. If the screen freezes, hold the power button for ten seconds. Use Make sure (that)… for checks: Make sure the cable is connected.
Language focus: writing instructionsزمان: نووسینی ڕێنمایی
For Kurdish speakers: instructions, explained in Kurdishبۆ کوردزمانان: نووسینی ڕێنمایی بە ئینگلیزی
لە ڕێنماییدا ئینگلیزی بەکار دەهێنێت: شێوەی سادەی کار، بەبێ بکەر. Click Save. = « لە Save بکە.» ئاگاداربە: لە کوردیدا کار لە کۆتایی ڕستەدایە (« بنووسە»)، بەڵام لە ئینگلیزیدا لە سەرەتای ڕستەدایە: Enter your password.
نەرێ: لە کوردیدا پێشگری «مە-» بەکار دەهێنین («مەیکەرەوە»)، بەڵام لە ئینگلیزیدا Do not یان Don't دەخەینە پێش کارەکە: Do not open the cover. هەڵەی باو: Don't to open یان Not open ✗.
you و please: لە پێویست نییە بنووسیت you یان please. Please you click Save. ✗ ← Click Save. ✓. بەڵام لە ، کاتێک داوا لە کەسێک دەکەیت، please زۆر گرنگە: Please send me the file.
ڕیزبەندی: First (یەکەم)، Next / Then (پاشان)، After that (دوای ئەوە)، Finally (لە کۆتاییدا). مەبەست: To + کار = «بۆ ئەوەی...»: To save the file, press Ctrl + S. = «بۆ پاشەکەوتکردنی ، Ctrl + S دابگرە.»
کارەکانی : click = بە ؛ double-click = ؛ tap = پەنجە لێدان لەسەر ؛ press = داگرتنی یان دوگمەیەکی ئامێر؛ type یان enter = نووسینی دەق؛ select = هەڵبژاردن.
Language focus: writing instructionsزمان: نووسینی ڕێنمایی
Practice: instructionsڕاهێنان: ڕێنمایی
Upload the file to your cloud storage, for example OneDrive or Google Drive.
بار بکە بۆ ، بۆ نموونە OneDrive یان Google Drive.
Right-click the file and select Share.
ڕاست لەسەر بکە و Share هەڵبژێرە.
Under Who can open it, choose Only people I add.
لە ژێر Who can open it، Only people I add هەڵبژێرە.
Type the person's email address and click Send.
کەسەکە بنووسە و لە Send بکە.
Check that the person can open the file. If not, check the sharing settings again.
دڵنیابە کە کەسەکە دەتوانێت بکاتەوە. ئەگەر نەیتوانی، دووبارە هاوبەشکردن بپشکنەوە.
Writing: a short fault reportنووسین: ڕاپۆرتێکی کورتی کێشە
A fault report (or incident report) tells the exactly what is wrong. It has three parts: the problem (what, where, when, and the exact error message), the action taken (what has already been tried) and the status or next step. Use the past simple for events, and the passive when the doer is not important: The printer was restarted twice.
کێشە (fault report) بە وردی بە دەڵێت چی تێکچووە. سێ بەشی هەیە: کێشەکە (چی، لە کوێ، کەی و دەقی تەواوی )، ئەو کارانەی کراون (چی تاقیکراوەتەوە) و دۆخ یان هەنگاوی داهاتوو. بۆ ڕووداوەکان بەکار بهێنە و کاتێک بکەر گرنگ نییە : The printer was restarted twice.
IT Help Desk, Aram speaking. How can I help?
IT، ئارام قسە دەکات. چۆن یارمەتیت بدەم؟
Hi Aram, it's Dilan from the Engineering building. The printer in Lab 3 isn't working.
سڵاو ئارام، دیلانم لە باڵەخانەی ئەندازیاری. تاقیگەی ٣ کار ناکات.
I'm sorry to hear that. What exactly happens?
ببورە بۆ ئەمە. بە وردی چی ڕوودەدات؟
When students send a document to print, nothing comes out. The display on the printer says “Error 52”.
کاتێک خوێندکاران نووسراوێک بۆ چاپ دەنێرن، هیچ شتێک دەرناچێت. دەڵێت «Error 52».
When did it start?
کەی دەستی پێکرد؟
This morning, at about nine o'clock.
ئەمڕۆ بەیانی، نزیکەی کاتژمێر نۆ.
Have you tried turning it off and on again?
هەوڵت داوە بیکوژێنیتەوە و دووبارە هەڵیبکەیتەوە؟
Yes, I've restarted it twice, and I've checked the paper and the toner. The error is still there.
بەڵێ، دوو جار کوژاندوومەتەوە و هەڵمکردۆتەوە و کاغەز و پشکنیوە. هەڵەکە هێشتا ماوە.
OK. Can you send me a photo of the error message?
باشە. دەتوانیت وێنەیەکی بۆ بنێریت؟
Sure. I'll send it now.
بێگومان. ئێستا دەینێرم.
Thanks. I've opened a ticket for you: number 4127. A technician will come before twelve.
سوپاس. بۆ کردیتەوە بە ژمارە ٤١٢٧. تەکنیکارێک پێش کاتژمێر دوازدە دێت.
Writing: a short fault reportنووسین: ڕاپۆرتێکی کورتی کێشە
The written reportڕاپۆرتەکە نووسراوەکە
Date: 14 October 2026, 09:20 · Reported by: Dilan Omar, lab assistant, Engineering building · Location: Lab 3 · Device: LP-220 laser printer
Problem. Since about 09:00 the printer has not printed any documents. The display shows the message “Error 52”. About 30 students are waiting to print their reports.
Action taken. The printer was restarted twice. The paper tray and the toner were checked, and both are OK. A photo of the error message is attached.
Status and next step. Open. A technician will visit Lab 3 before 12:00. If the fault cannot be fixed today, a spare printer will be set up in the lab.
Kurdish translationوەرگێڕانی کوردی
ڕێکەوت: ١٤ی تشرینی یەکەمی ٢٠٢٦، ٩:٢٠ · ڕاپۆرتکەر: دیلان عومەر، یاریدەدەری تاقیگە، باڵەخانەی ئەندازیاری · شوێن: تاقیگەی ٣ · ئامێر: LP-220
کێشەکە. لە نزیکەی کاتژمێر ٩ەوە هیچ نووسراوێکی چاپ نەکردووە. پەیامی «Error 52» پیشان دەدات. نزیکەی ٣٠ خوێندکار چاوەڕێن چاپ بکەن.
ئەو کارانەی کراون. دوو جار کوژێنرایەوە و هەڵکرایەوە. سینیی کاغەز و پشکنران و هەردووکیان باشن. وێنەیەکی وەک دانراوە.
دۆخ و هەنگاوی داهاتوو. کراوە. تەکنیکارێک پێش کاتژمێر ١٢ سەردانی تاقیگەی ٣ دەکات. ئەگەر ئەمڕۆ کێشەکە چاک نەکرا، یەدەگ لە تاقیگەکەدا دادەنرێت.
Write a fault report (60–90 words) with the three parts. Notes: Library, PC 12 · Tuesday 13 October, 10:15 · cannot connect to the internet; message “No internet, secured” · the other PCs in the library are OK · Hana Salih (librarian) restarted the PC and checked the network cable; cable OK · students cannot use the online catalogue on this PC. Use the past simple, the present perfect and at least two passive sentences.
کێشە (٦٠–٩٠ وشە) بە سێ بەشەکەوە بنووسە. تێبینییەکان: کتێبخانە، ژمارە ١٢ · سێشەممە ١٣ی تشرینی یەکەم، ١٠:١٥ · ناتوانێت پەیوەندی بە بکات؛ پەیامی «No internet, secured» دەردەکەوێت · تری کتێبخانەکە باشن · هانا ساڵح (کتێبخانەوان) دووبارە هەڵکردەوە و کێبڵی پشکنی؛ کێبڵەکە باشە · خوێندکاران ناتوانن لەم فیهرستی ئۆنلاینی کتێبخانە بەکار بهێنن. ، و لانیکەم دوو ڕستەی بەکار بهێنە.
Hintئاماژە
Start each part with a heading: Problem. / Action taken. / Status and next step. Passive examples: The PC was restarted. The cable was checked.
هەر بەشێک بە سەردێڕێک دەست پێبکە: Problem. / Action taken. / Status and next step. نموونەی : The PC was restarted. The cable was checked.
Show answerوەڵامەکە پیشان بدە
Date: 13 October 2026, 10:15 · Reported by: Hana Salih, librarian · Location: Library · Device: PC 12
Problem. PC 12 cannot connect to the internet. The message “No internet, secured” appears. The other computers in the library work normally.
Action taken. The PC was restarted, and the network cable was checked. The cable is connected correctly, but the problem has not changed.
Status and next step. Open. Students cannot use the online catalogue on this PC. Please send a technician today if possible.
Kurdish translationوەرگێڕانی کوردی
ڕێکەوت: ١٣ی تشرینی یەکەمی ٢٠٢٦، ١٠:١٥ · ڕاپۆرتکەر: هانا ساڵح، کتێبخانەوان · شوێن: کتێبخانە · ئامێر: ژمارە ١٢
کێشەکە. ژمارە ١٢ ناتوانێت پەیوەندی بە بکات. پەیامی «No internet, secured» دەردەکەوێت. تری کتێبخانەکە بە ئاسایی کار دەکەن.
ئەو کارانەی کراون. دووبارە هەڵکرایەوە و کێبڵی پشکنرا. کێبڵەکە بە دروستی بەستراوە، بەڵام کێشەکە نەگۆڕاوە.
دۆخ و هەنگاوی داهاتوو. کراوە. خوێندکاران ناتوانن لەم فیهرستی ئۆنلاین بەکار بهێنن. تکایە ئەگەر دەکرێت ئەمڕۆ تەکنیکارێک بنێرن.
Emails 1: an email of enquiryئیمەیڵ ١: ئیمەیڵێکی پرسیار
An email of enquiry asks for information. Write a clear , say who you are and why you are writing, then ask your questions. Indirect questions sound more polite than direct ones: Could you tell me whether…? I would be grateful if you could…
پرسیار داوای زانیاری دەکات. ڕوون بنووسە، بڵێ کێیت و بۆچی دەنووسیت، پاشان پرسیارەکانت بکە. پرسیاری ناڕاستەوخۆ لە پرسیاری ڕاستەوخۆ بەڕێزترە: Could you tell me whether…? I would be grateful if you could…
Subject: Enquiry about laptops for a school computer lab
Dear Sir or Madam,
I am the IT officer at Sipan Secondary School in Duhok. We are planning to buy 20 laptops for our new computer lab, and I saw your Classroom 14 model on your website.
I would be grateful if you could send me the following information:
– the total price for 20 laptops, and whether you offer a discount for schools;
– the delivery time to Duhok;
– how long the warranty is, and whether it includes repairs at the school.
Could you also tell me if the laptops can be delivered with Windows already installed?
I look forward to hearing from you.
Yours faithfully,
Karwan Ali
IT Officer, Sipan Secondary School, Duhok
Kurdish translationوەرگێڕانی کوردی
بابەت: پرسیار دەربارەی بۆ تاقیگەی قوتابخانەیەک
بەڕێزان،
من بەرپرسی IT م لە ئامادەیی سیپان لە دهۆک. نیازمان وایە ٢٠ بۆ تاقیگە نوێیەکەی بکڕین و مۆدێلی Classroom 14ی ئێوەم لەسەر بینی.
سوپاسگوزار دەبم ئەگەر ئەم زانیارییانەم بۆ بنێرن:
– کۆی نرخی ٢٠ و ئایا داشکاندن بۆ قوتابخانەکان دەکەن یان نا؛
– ماوەی گەیاندن بۆ دهۆک؛
– ماوەی گەرەنتی چەندە و ئایا چاککردنەوە لە قوتابخانەکەدا دەگرێتەوە.
هەروەها دەتوانن پێم بڵێن ئایا دەکرێت بە Windowsی جێگیرکراوەوە بگەیەنرێن؟
چاوەڕێی وەڵامتانم.
بە ڕێزەوە،
کاروان عەلی
بەرپرسی IT، ئامادەیی سیپان، دهۆک
The school and the laptop model are invented.
قوتابخانەکە و مۆدێلی خەیاڵین.
Short, formal phrases for each part of a work email: introducing yourself, giving the reason for writing and making polite requests.
دەستەواژەی کورت و فەرمی بۆ هەر بەشێکی کار: ناساندنی خۆت، گوتنی هۆی نووسین و داواکردنی ڕێزدارانە.
Phrases for your reason for writing (2:21) and for polite requests (3:13)
دەستەواژە بۆ هۆی نووسینەکەت (2:21) و بۆ داواکاریی ڕێزدارانە (3:13).
Emails 2: an email of complaintئیمەیڵ ٢: ئیمەیڵێکی سکاڵا
A good complaint is polite, factual and clear about what you want. Use this order: (1) what you bought, when, and the order number; (2) the problem, with facts and no angry words; (3) what you have already done; (4) what you want (a repair, a replacement or a refund) and by when; (5) a polite closing. Attach evidence, such as a photo or a short video.
سکاڵای باش بەڕێز و پشتبەستوو بە ڕاستییە و بە ڕوونی دەڵێت چیت دەوێت. ئەم ڕیزبەندییە بەکار بهێنە: (١) چیت کڕیوە، کەی و ژمارەی داواکارییەکە؛ (٢) کێشەکە، بە ڕاستی و بەبێ وشەی تووڕە؛ (٣) ئەو کارانەی پێشتر کردووتن؛ (٤) چیت دەوێت (چاککردنەوە، گۆڕینەوە یان گەڕاندنەوەی پارە) و تا کەی؛ (٥) کۆتاییەکی بەڕێز. بەڵگە وەک دابنێ، وەک وێنەیەک یان ڤیدیۆیەکی کورت.
Subject: Faulty projector – order number 58213
Dear Customer Service Team,
I am writing to complain about a projector that I ordered from your online shop on 2 October (order number 58213). It was delivered on 6 October.
Unfortunately, the projector does not work properly. The image is very dark and yellow, even at full brightness, and the fan is so loud that my students cannot hear me in class. I have followed all the steps in the user manual and reset the projector to its factory settings, but the problem has not changed. I have attached a short video that shows the fault.
As the projector is still under warranty, I would like you to replace it with a new one. If this is not possible, please give me a full refund.
I would be grateful if you could reply within seven days and tell me how you will collect the faulty projector.
Kind regards,
Hana Rashid
Lecturer, Department of Information Technology
Kurdish translationوەرگێڕانی کوردی
بابەت: تێکچوو – ژمارەی داواکاری ٥٨٢١٣
تیمی خزمەتگوزاریی کڕیارانی بەڕێز،
ئەم نامەیە دەنووسم بۆ سکاڵاکردن لە کە لە ٢ی تشرینی یەکەمدا لە فرۆشگا ئۆنلاینەکەتان داوام کرد (ژمارەی داواکاری ٥٨٢١٣). لە ٦ی تشرینی یەکەمدا گەیەنرا.
بەداخەوە بە دروستی کار ناکات. وێنەکە زۆر تاریک و زەردە، تەنانەت لە بەرزترین ڕووناکیدا و پانکەکەی ئەوەندە دەنگی بەرزە کە خوێندکارەکانم لە پۆلدا گوێیان لێم نابێت. هەموو هەنگاوەکانی جێبەجێ کردووە و گەڕاندۆتەوە بۆ کارگە، بەڵام کێشەکە نەگۆڕاوە. ڤیدیۆیەکی کورتم وەک داناوە کە کێشەکە پیشان دەدات.
لەبەر ئەوەی هێشتا لە ماوەی گەرەنتیدایە، دەمەوێت بە یەکێکی نوێ بیگۆڕنەوە. ئەگەر ئەمە ناکرێت، تکایە هەموو پارەکەم بگەڕێننەوە.
سوپاسگوزار دەبم ئەگەر لە ماوەی حەوت ڕۆژدا وەڵام بدەنەوە و پێم بڵێن چۆن تێکچووەکە وەردەگرنەوە.
بە ڕێزەوە،
هانا ڕەشید
مامۆستا، بەشی
Emails 2: an email of complaintئیمەیڵ ٢: ئیمەیڵێکی سکاڵا
Replies and your turnوەڵامدانەوە و نۆرەی تۆ
Write an email of complaint (100–140 words). Situation: three weeks ago you bought a laptop from ByteBazaar, a shop in Erbil (receipt number 7741). The advert said the battery lasts 8 hours, but it lasts only 40 minutes. You have installed all updates and checked the battery settings. You want a new battery or a replacement laptop.
سکاڵا بنووسە (١٠٠–١٤٠ وشە). دۆخەکە: سێ هەفتە لەمەوبەر لە ByteBazaar کڕیوە، کە دوکانێکە لە هەولێر (ژمارەی پسوولە ٧٧٤١). ڕیکلامەکە دەیگوت پاترییەکەی ٨ کاتژمێر دەمێنێت، بەڵام تەنها ٤٠ خولەک دەمێنێت. هەموو جێگیر کردووە و پاترییەکەت پشکنیوە. پاترییەکی نوێ یان تر دەتەوێت.
Hintئاماژە
Useful phrases: I am writing to complain about… · I bought… on… (receipt number…) · Unfortunately,… · I have already… · I would like you to… · I would be grateful if you could… · I look forward to your reply.
دەستەواژەی بەسوود: I am writing to complain about… · I bought… on… (receipt number…) · Unfortunately,… · I have already… · I would like you to… · I would be grateful if you could… · I look forward to your reply.
Show answerوەڵامەکە پیشان بدە
Subject: Laptop battery problem – receipt number 7741
Dear Sir or Madam,
I am writing to complain about a laptop that I bought from your shop three weeks ago (receipt number 7741).
Your advert said that the battery lasts eight hours. Unfortunately, it lasts only about 40 minutes, even when I only type documents. I have installed all the updates and checked the battery settings, but nothing has changed.
As the laptop is new and under warranty, I would like you to fit a new battery or replace the laptop. I can bring it to your shop on any weekday afternoon.
I would be grateful if you could reply within one week.
Yours faithfully,
Dara Kamal
Kurdish translationوەرگێڕانی کوردی
بابەت: کێشەی پاتریی – ژمارەی پسوولە ٧٧٤١
بەڕێزان،
ئەم نامەیە دەنووسم بۆ سکاڵاکردن لە کە سێ هەفتە لەمەوبەر لە دوکانەکەتان کڕیومە (ژمارەی پسوولە ٧٧٤١).
ڕیکلامەکەتان دەیگوت پاترییەکەی هەشت کاتژمێر دەمێنێت. بەداخەوە تەنها نزیکەی ٤٠ خولەک دەمێنێت، تەنانەت کاتێک تەنها دەق دەنووسم. هەموو جێگیر کردووە و پاترییەکەم پشکنیوە، بەڵام هیچ نەگۆڕاوە.
لەبەر ئەوەی نوێیە و لە ماوەی گەرەنتیدایە، دەمەوێت پاترییەکی نوێی بۆ دابنێن یان بگۆڕنەوە. دەتوانم لە هەر پاشنیوەڕۆیەکی ڕۆژانی کاردا بیهێنمە دوکانەکەتان.
سوپاسگوزار دەبم ئەگەر لە ماوەی هەفتەیەکدا وەڵام بدەنەوە.
بە ڕێزەوە،
دارا کەمال
More for your trackزیاتر بۆ ڕێڕەوەکەت
Common mistakes of Kurdish speakersهەڵە باوەکانی کوردزمانان
ئەم هەڵانە لە ڕێنمایی، و خوێندکارانی کورددا زۆر دەبینرێن:
| ✗ هەڵە | ✓ ڕاست | بۆچی؟ |
|---|---|---|
| Please you click Save. | Click Save. | بکەری نییە و لە please پێویست نییە. |
| Don't to open the cover. | Do not open the cover. | دوای do not شێوەی سادەی کار دێت، بەبێ to. |
| Could you tell me what is the price? | Could you tell me what the price is? | لە پرسیاری ناڕاستەوخۆدا ڕیزی ڕستەی ئاسایی دێت: بکەر + کار. |
| I want to complain from the projector. | I am writing to complain about the projector. | بە کوردی «سکاڵا لە» دەڵێین، بەڵام ئینگلیزی complain aboutە. |
| The informations in the manual are wrong. | The information in the manual is wrong. | information : -s وەرناگرێت و کارەکەی تاکە. |
| Enter to Settings. | Open Settings. | وەرگێڕانی «بچۆ ناو...»ە. لە ڕووکاردا open یان go to بەکار دێت؛ enter بۆ نووسینی دەقە: Enter your password. |
| I attached you the photo. | I have attached the photo. / Please find the photo attached. | attach بەرکاری کەسی وەرناگرێت (attach you ✗). |
| The printer is not working since morning. | The printer has not worked since this morning. | لەگەڵ since، پێویستە، هەرچەندە بە کوردی دەڵێین «لە بەیانییەوە کار ناکات». |
More for your trackزیاتر بۆ ڕێڕەوەکەت
Going further: precision and styleبۆ ئاستی بەرزتر
Instructions or advice? Instructions use the imperative (Restart the router). Advice uses should, I recommend… or It's a good idea to… (You should restart the router once a week). Do not mix the two in one numbered list.
Avoid “simply”, “just” and “easy”. Simply configure the firewall makes readers feel stupid when it is not simple. Describe the step and let the reader decide how easy it is.
One term, one meaning. In a manual, select, choose and pick can look like three different actions, and drive, disk and storage like three different things. Choose one word and keep it.
Numbers and units. Use numerals for measurements, with a space before the unit: 5 GB, 2.4 GHz, 10 m. Quote the exact error code (Error 52), not some error.
Tone in replies. When you answer a complaint, never blame the customer, even if the fault is theirs. The cable may not be fully connected sounds better than You did not connect the cable. The agentless passive and modal verbs (may, might) soften the message.
Reviewپێداچوونەوە
What are the three parts of a fault report?ڕاپۆرتی کێشە سێ بەشی چین؟
The problem (what, where, when, the exact error message); the action taken; the status or next step.
کێشەکە (چی، لە کوێ، کەی، دەقی تەواوی )؛ ئەو کارانەی کراون؛ دۆخ یان هەنگاوی داهاتوو.
Give two plain-English rules.دوو یاسای ئینگلیزیی سادە بڵێ.
Any two of: short sentences; one idea per sentence; active voice where possible; common words; the same word for the same thing; lists and numbered steps; talk to the reader as “you”.
هەر دووانێک لەمانە: ڕستەی کورت؛ یەک بیرۆکە لە هەر ڕستەیەکدا؛ لە هەر شوێنێک بکرێت؛ وشەی باو؛ هەمان وشە بۆ هەمان شت؛ لیست و هەنگاوی ژمارەدار؛ قسەکردن لەگەڵ خوێنەر بە you.
Make this question polite: “When will the laptops arrive?”ئەم پرسیارە بەڕێز بکە: When will the laptops arrive?
Could you tell me when the laptops will arrive?
Could you tell me when the laptops will arrive?
What should you say near the end of a complaint email?لە کۆتایی ئیمەیڵێکی سکاڵادا چی بڵێیت؟
What you want (a repair, a replacement or a refund) and by when, then a polite closing.
ئەوەی دەتەوێت (چاککردنەوە، گۆڕینەوە یان گەڕاندنەوەی پارە) و تا کەی، پاشان کۆتاییەکی بەڕێز.
Videoڤیدیۆ
Watch a videoسەیری ڤیدیۆیەک بکە
A video that viewers liked a lot and praised in their comments, chosen for this lesson.ڤیدیۆیەک کە بینەران زۆریان پێ خۆش بووە و لە کۆمێنتەکانیاندا ستایشیان کردووە، بۆ ئەم وانەیە هەڵبژێردراوە.
What technical writing is and what technical writers do: help pages, developer documents and guides that people use to get things done.
چییە و نووسەرانی تەکنیکی چی دەکەن: لاپەڕەکانی یارمەتی، گەشەپێدەران و ڕێبەرەکان، کە خەڵک بۆ ئەنجامدانی کارەکانیان بەکاریان دەهێنن.
What technical writing is, with real examples of documentation
چییە، لەگەڵ نموونەی ڕاستەقینەی .
Lesson complete!وانەکە تەواو بوو!
Well done. Review the key terms, then go on to the next lesson.دەستخۆش. سەیرێکی زاراوە سەرەکییەکان بکەرەوە، پاشان بڕۆ بۆ وانەی داهاتوو.
Key termsزاراوە سەرەکییەکان
Presentations and Meetingsپێشکەشکردنەکان و کۆبوونەوەکان
Related lecturesوانە پەیوەندیدارەکان
- CVs, Cover Letters and Interviewsژیاننامە، نامەی داواکاری و چاوپێکەوتنی کار
- Presentations and Meetingsپێشکەشکردنەکان و کۆبوونەوەکان
- Building IT Wordsدروستکردنی وشەی IT
- Troubleshooting and the Help Deskچارەسەرکردنی کێشە و بەشی یارمەتی
- Communicating Onlineپەیوەندیکردن بە شێوەی ئۆنلاین
- Grammar for Technical Englishڕێزمان بۆ ئینگلیزیی تەکنیکی
References and further readingسەرچاوەکان و خوێندنەوەی زیاتر
This lecture is a first edition. The Kurdish text and terminology are waiting for review by Kurdish IT teachers.ئەم وانەیە چاپی یەکەمە. دەقە کوردییەکە و زاراوەکانی چاوەڕێی پێداچوونەوەی مامۆستایانی کوردی بواری IT ن.