Chapterبەش 4 · Lectureوانە 4.2
Troubleshooting and the Help Deskچارەسەرکردنی کێشە و بەشی یارمەتی
Describe computer problems clearly, understand error messages, ask and answer help-desk questions, guess the cause of a fault and give step-by-step instructions.
کێشەکانی بە ڕوونی وەسف بکە، لە تێبگە، پرسیارەکانی بکە و وەڵامیان بدەرەوە، هۆکاری تێکچوونێک مەزەندە بکە و ڕێنمایی هەنگاو بە هەنگاو بدە.
What you will learnچی فێر دەبیت
- Describe common faults: it won't start, it keeps crashing, the screen freezes.
- Read error messages and explain what they mean.
- Ask and answer help-desk questions with the present perfect: Have you restarted it?
- Guess the cause of a fault with must, might, could and can't.
- Give clear step-by-step instructions and complete a support ticket.
- تێکچوونە باوەکان بە ئینگلیزی وەسف بکە: it won't start، it keeps crashing، the screen freezes.
- بخوێنەوە و ڕوونی بکەرەوە واتایان چییە.
- بە پرسیارەکانی بپرسە و وەڵامیان بدەرەوە: Have you restarted it?
- بە must، might، could و can't هۆکاری تێکچوونێک مەزەندە بکە.
- ڕێنمایی ڕوونی هەنگاو بە هەنگاو بدە و پڕ بکەرەوە.
EN shows the lessons for English-speaking students; کوردی shows the lessons for Kurdish-speaking students. کوردی وانەکانی خوێندکارانی کوردزمان پیشان دەدات؛ EN وانەکانی خوێندکارانی ئینگلیزیزمان پیشان دەدات.
Warm-up: the night before the deadlineدەستپێک: شەوی پێش کۆتا وادە
It is 10 p.m. Your report is due tomorrow at 9 a.m. You press the power button on your laptop. Nothing happens. The screen stays black.
کاتژمێر ١٠ی شەوە. دەبێت سبەینێ کاتژمێر ٩ی بەیانی ڕادەست بکرێت. دوگمەی هەڵکردنی دادەگریت. هیچ ڕوو نادات. هەر ڕەش دەمێنێتەوە.
This is troubleshooting: finding the cause of a problem step by step, and then fixing it. In this unit you will learn to describe problems, ask the right questions and give clear instructions, in English.
ئەمە : دۆزینەوەی هۆکاری کێشەیەک هەنگاو بە هەنگاو و پاشان چاککردنی. لەم وانەیەدا فێر دەبیت بە ئینگلیزی کێشەکان وەسف بکەیت، پرسیاری دروست بکەیت و ڕێنمایی ڕوون بدەیت.
Key words 1: when things go wrongوشە سەرەکییەکان ١: کاتێک شتێک تێکدەچێت
- troubleshootingnoun/ˈtrʌblʃuːtɪŋ/— کارەکەی to troubleshootـە.Finding the cause of a computer problem step by step and fixing it, for example by checking cables, restarting and reading .Good troubleshooting starts with simple questions.بۆ ، باشترە بە پرسیاری سادە دەست پێبکەیت.
- crashverb / noun/kræʃ/When a program or computer suddenly stops working and closes or restarts by itself, often losing work that was not saved.The app crashed and I lost an hour of work.لەپڕ داخرا و کاری کاتژمێرێکم لەدەست دا.
- freeze (froze, frozen)verb/friːz/— هاوواتای hangـە.When a program or computer stops responding: the screen does not change and the mouse and keyboard do nothing, but it does not close.The screen froze, and the mouse did nothing.وەستا و هیچ کارێکی نەدەکرد.
- restartverb / noun/ˌriːˈstɑːt/— هاوواتای rebootـە.To turn a computer or device off and on again in one step. It clears and often fixes small problems or finishes an .Have you tried restarting it?هەوڵی ئەوەت داوە دووبارە هەڵیبکەیتەوە؟
- error messagenoun/ˈerə ˌmesɪdʒ/A message on the screen that tells you something went wrong, and sometimes why and what to do. Read it carefully: it often contains the answer.Write down the exact words of the error message.وشەکانی وەک خۆی بنووسەوە.
- help desknoun/ˈhelp desk/A team or service in a company or university that answers users' questions and helps them solve problems with computers and .Call the help desk if the problem comes back.ئەگەر کێشەکە گەڕایەوە، پەیوەندی بە بکە.
- IT support techniciannoun/ˌaɪ ˈtiː səˈpɔːt tekˈnɪʃn/A person who helps people with computer problems: setting up devices, installing , fixing faults and answering questions at the .An IT support technician fixed the printer in five minutes.لە پێنج خولەکدا چاک کردەوە.
- support ticketnoun/səˈpɔːt ˌtɪkɪt/A record of one 's problem in a system. It has a number, a short description of the problem and a status, such as open, in progress or closed.Your support ticket number is 4417.ژمارەی ٤٤١٧ـە.
- device drivernoun/dɪˈvaɪs ˌdraɪvə(r)/A small that tells the how to talk to a piece of , such as a or .After the update, the printer needed a new driver.دوای ، دەبوو بگۆڕدرێت.
- compatibilitynoun/kəmˌpætəˈbɪləti/— ئاوەڵناوەکەی compatibleـە: This app is not compatible with my phone.The ability of or to work correctly with other hardware, software or .Check compatibility first: this app needs Android 12 or later.سەرەتا بپشکنە: ئەم پێویستی بە Android 12 یان نوێتر هەیە.
Reading: a day at the university help deskخوێندنەوە: ڕۆژێک لە بەشی یارمەتیی زانکۆ
My name is Hana, and I work at the IT of a university in Sulaimani. From 8 a.m. to 4 p.m. our phone never stops ringing.
The first thing I do with every call is open a . I write the user's name, the device, the problem and any . Each ticket gets a number, so we can follow it until the problem is solved.
Most problems are simple. A student says, “My laptop won't connect to the Wi-Fi.” I ask, “Have you restarted it? Have you checked that Wi-Fi is turned on?” In my experience, about half of all problems disappear after a restart!
Other problems need more detective work. Last week a lecturer's printer printed only strange symbols. It wasn't the cable, and it wasn't the paper, so it had to be the software. In the end I found that an update had installed the wrong driver. I installed the correct one, and the printer worked again.
Before you call the help desk, please do three things. First, restart the device. Second, write down the exact error message, or take a screenshot. Third, note what you were doing when the problem started. These details save everyone a lot of time.
When a problem is fixed, I close the ticket. On a good day, I close forty tickets!
Kurdish translationوەرگێڕانی کوردی
ناوم هانایە و لە ITـی زانکۆیەک لە سلێمانی کار دەکەم. لە کاتژمێر ٨ی بەیانییەوە تا ٤ی ئێوارە تەلەفۆنەکەمان لە زەنگلێدان ناوەستێت.
یەکەم کار کە بۆ هەموو پەیوەندییەک دەیکەم، کردنەوەی . ناوی ، ئامێرەکە، کێشەکە و هەر دەنووسم. هەر ژمارەیەک وەردەگرێت، بۆ ئەوەی بتوانین بەدوایدا بچین تا کێشەکە چارەسەر دەبێت.
زۆربەی کێشەکان سادەن. خوێندکارێک دەڵێت: « بە نابەسترێت.» من دەپرسم: «دووبارە هەڵتکردۆتەوە؟ پشکنیوتە کە داگیرسێنراوە؟» بە ئەزموونی من، نزیکەی نیوەی هەموو کێشەکان دوای دووبارە هەڵکردنەوە نامێنن!
کێشەکانی تر کاری لێکۆڵینەوەی زیاتریان پێویستە. هەفتەی ڕابردوو مامۆستایەک تەنها هێمای سەیری چاپ دەکرد. کێبڵەکە نەبوو، کاغەزەکەش نەبوو، کەواتە دەبوو بێت. لە کۆتاییدا بۆم دەرکەوت کە هەڵەی دامەزراندبوو. دروستەکەم دامەزراند و دووبارە کاری کردەوە.
پێش ئەوەی پەیوەندی بە بکەیت، تکایە سێ شت بکە. یەکەم، ئامێرەکە دووبارە هەڵبکەرەوە. دووەم، وەک خۆی بنووسەوە، یان بگرە. سێیەم، بنووسە کاتێک کێشەکە دەستی پێکرد خەریکی چی بوویت. ئەم وردەکارییانە کاتێکی زۆری هەمووان دەپارێزن.
کاتێک کێشەیەک چارەسەر دەکرێت، دادەخەم. لە ڕۆژێکی باشدا، چل دادەخەم!
What three things should you do before you call the help desk?پێش پەیوەندیکردن بە بەشی یارمەتییەوە دەبێت چ سێ شتێک بکەیت؟
Restart the device, write down the exact error message (or take a screenshot), and note what you were doing when the problem started.
ئامێرەکە دووبارە هەڵبکەرەوە، وەک خۆی بنووسەوە (یان بگرە) و بنووسە کاتێک کێشەکە دەستی پێکرد خەریکی چی بوویت.
Why does every ticket get a number?بۆچی هەر تیکێتێک ژمارەیەک وەردەگرێت؟
So that the help desk can follow the problem until it is solved.
بۆ ئەوەی بتوانێت بەدوای کێشەکەدا بچێت تا چارەسەر دەبێت.
Reading: a day at the university help deskخوێندنەوە: ڕۆژێک لە بەشی یارمەتیی زانکۆ
How a help desk worksبەشی یارمەتی چۆن کار دەکات
The seven steps of troubleshooting, Task Manager and when to escalate a problem are taught in the Information Technology lesson Troubleshooting and Task Manager.
حەوت هەنگاوەکەی ، و کەی کێشەیەک بەرز دەکرێتەوە ()، لە وانەی چارەسەرکردنی کێشە و بەڕێوەبەری ئەرکەکان لە کۆرسی فێر دەکرێن.
Word focus: describing faultsوشە: وەسفکردنی تێکچوونەکان
| Say thisئەمە بڵێ | Meaningواتا |
|---|---|
| It won't start. / It won't turn on. | Nothing happens when you press the power button.کاتێک دوگمەی هەڵکردن دادەگریت، هیچ ڕوو نادات. |
| It keeps crashing. | The program closes suddenly, again and again. جار لە دوای جار لەپڕ دادەخرێت. |
| The screen freezes. / It has frozen. | The picture stops. The mouse and keyboard do nothing.وێنەکە دەوەستێت. و هیچ ناکەن. |
| It's running very slowly. | Everything takes a long time.هەموو شتێک کاتێکی زۆری دەوێت. |
| It keeps restarting by itself. | It turns off and on again without your help.بەبێ ئەوەی تۆ هیچ بکەیت، دەکوژێتەوە و هەڵدەبێتەوە. |
| It won't connect to the Wi-Fi. | It can't join the wireless network.ناتوانێت بە ببەسترێت. |
| There's a paper jam. | Paper is stuck inside the printer.کاغەز لەناو گیری خواردووە. |
| It overheats. / The fan is very noisy. | It gets very hot, or it makes a loud noise.زۆر گەرم دەبێت، یان دەنگێکی بەرز دەکات. |
| The battery runs out very quickly. | You have to charge it many times a day.دەبێت ڕۆژی چەند جار شەحنی بکەیت. |
| I get an error message that says “…”. | A message tells you what went wrong.نامەیەک پێت دەڵێت چی هەڵە بوو. |
The pictures show eight of these faults.
وێنەکان هەشت لەم تێکچوونانە پیشان دەدەن.
Notice two useful patterns. won't + verb describes a machine that refuses to work: It won't start. The file won't open. keep + -ing means again and again: It keeps crashing. The page keeps loading.
سەرنجی دوو شێوەی بەسوود بدە. won't + کار ئامێرێک وەسف دەکات کە ئامادە نییە کار بکات: It won't start. = «هەڵناکرێت»، The file won't open. = « ناکرێتەوە». keep + -ing واتە جار لە دوای جار: It keeps crashing. = «بەردەوام لەپڕ دادەخرێت».
Key words 2: reading error messagesوشە سەرەکییەکان ٢: خوێندنەوەی هەڵەنامەکان
An error message tells you what went wrong. Read the whole message before you do anything. The picture shows its five parts.
پێت دەڵێت چی هەڵە بوو. پێش ئەوەی هیچ شتێک بکەیت، هەموو نامەکە بخوێنەوە. وێنەکە پێنج بەشەکەی پیشان دەدات.
| Messageنامە | What it meansواتای چییە | What to tryچی تاقی بکەیتەوە |
|---|---|---|
| No internet connection | The device is not connected to a network.ئامێرەکە بە هیچ نەبەستراوە. | Check that Wi-Fi is on. Restart the router.بپشکنە داگیرساوە. دووبارە هەڵبکەرەوە. |
| Not enough storage / Disk full | There is no free space on the drive.شوێنی بەتاڵ لەسەر نەماوە. | Delete files you don't need, or move them to cloud storage.ئەو بسڕەوە کە پێویستت پێیان نییە، یان بیانگوازەوە بۆ . |
| Access denied | Your account does not have permission.هەژمارەکەت مۆڵەتی نییە. | Log in with the right account, or ask the administrator.بە هەژمارە دروستەکە بچۆ ژوورەوە، یان داوا لە بەڕێوەبەرەکە بکە. |
| 404 Not Found | There is no web page at this address.هیچ لەم ناونیشانەدا نییە. | Check the URL for mistakes. بپشکنە بۆ هەڵە. |
| File not found | The program can't find the file. ناتوانێت بدۆزێتەوە. | It was moved, renamed or deleted. Search for it.گوازراوەتەوە، ناوی گۆڕدراوە یان سڕاوەتەوە. بەدوایدا بگەڕێ. |
| Printer offline | The computer can't talk to the printer. ناتوانێت پەیوەندی بە بکات. | Check that the printer is on, and check the cable or Wi-Fi.بپشکنە هەڵکراوە و کێبڵ یان بپشکنە. |
| Update failed (error 0x80070002) | The update did not install. دانەمەزرا. | Restart and try again. Write down the error code.دووبارە هەڵیبکەرەوە و جارێکی تر هەوڵ بدەرەوە. کۆدی هەڵەکە بنووسەوە. |
| App keeps stopping | The app crashes again and again. جار لە دوای جار لەپڕ دادەخرێت. | Update the app, or uninstall it and install it again. نوێ بکەرەوە، یان لای ببە و دووبارە دایبمەزرێنەوە. |
| Incorrect password | The password is wrong, or Caps Lock is on. هەڵەیە، یان Caps Lock داگیرساوە. | Check Caps Lock and the keyboard language.Caps Lock و زمانی بپشکنە. |
Key words 2: reading error messagesوشە سەرەکییەکان ٢: خوێندنەوەی هەڵەنامەکان
Error codes and a local tipکۆدی هەڵە و ئامۆژگارییەکی خۆماڵی
Copy any error code exactly: codes like 404 or 0x80070002 help a technician find the cause quickly. A screenshot is even better.
هەر کۆدێکی هەڵە وەک خۆی بنووسەوە: کۆدی وەک 404 یان 0x80070002 یارمەتی تەکنیکار دەدەن هۆکارەکە زوو بدۆزێتەوە. باشتریشە.
Language focus: asking and guessingزمان: پرسیارکردن و مەزەندەکردن
Language focus 1: Have you restarted it?زمان ١: Have you restarted it?
| Questionپرسیار | Answerوەڵام |
|---|---|
| Have you restarted it? | Yes, I have. / No, I haven't. |
| Have you checked the cable? | Yes, I've already checked it. |
| Has this happened before? | No, it's never happened before. |
| Have you installed anything new? | Yes, I've just installed a game. |
| Has the update finished yet? | No, it hasn't finished yet. |
| When did it start? | It started yesterday afternoon. (past simple) |
Use the present perfect (have/has + past participle) for recent actions whose result matters now. That is exactly what a technician needs to know: Have you restarted it? I've already tried that. Use just (very recently), already (earlier than expected), yet (in questions and negatives, at the end), and ever/never (at any time).
When you say a finished time (yesterday, ten minutes ago, on Monday), use the past simple: I restarted it ten minutes ago. Help-desk staff use both: the present perfect to check what has been done, and the past simple to find out when the problem started. Useful participles: restarted, checked, updated, installed, tried, deleted, unplugged; irregular: done, seen, run, taken (a screenshot), written (down), shut down.
(have/has + ) بۆ کارێک بەکاردێت کە پێشتر کراوە و ئەنجامەکەی ئێستا گرنگە. ئەمە ڕێک ئەوەیە کە تەکنیکار دەیەوێت بیزانێت: Have you restarted it? = «دووبارە هەڵتکردۆتەوە؟». لە کوردیدا ڕابردووی نزیک هەمان کار دەکات: «پشکنیومە»، «تاقیم کردۆتەوە».
بەڵام ئاگاداربە: ئەگەر کاتێکی تەواوبووی دیاریکراو بڵێیت (yesterday، ten minutes ago، on Monday)، ئینگلیزی قبووڵ ناکات و دەبێت بەکاربهێنیت: I restarted it ten minutes ago، نەک I have restarted it ten minutes ago. لە کوردیدا ئەم سنوورە نییە («دوێنێ دووبارە هەڵمکردۆتەوە» دروستە)، بۆیە ئەمە هەڵەیەکی باوە.
وشە یاریدەدەرەکان: just = ئێستا، تازە؛ already = پێشتر، زووتر لە چاوەڕوانی؛ yet = هێشتا (لە پرسیار و نەرێدا، لە کۆتایی ڕستە)؛ ever / never = هیچ کاتێک / هەرگیز.
Learn the present perfect with just, already and yet, through short phone calls, then test yourself with a quiz.
لەگەڵ just، already و yet فێردەبیت، لە ڕێگەی چەند پەیوەندییەکی تەلەفۆنیی کورتەوە، پاشان بە چەند پرسیارێک خۆت تاقی دەکەیتەوە.
Whole video: present perfect with just, already and yet, in phone calls.
هەموو ڤیدیۆکە: لەگەڵ just، already و yet، لە پەیوەندیی تەلەفۆنیدا.
Language focus: asking and guessingزمان: پرسیارکردن و مەزەندەکردن
Language focus 2: It must be the cableزمان ٢: It must be the cable
| Certaintyدڵنیایی | Exampleنموونە |
|---|---|
| Almost sure it is trueنزیکەی دڵنیام کە ڕاستە | It must be the cable. Everything else works. |
| Possibleئەگەری هەیە | It might / could / may be the battery. |
| Almost sure it is not trueنزیکەی دڵنیام کە ڕاست نییە | It can't be the Wi-Fi. Your phone is online. |
| Softer ways to say itشێوەی نەرمتر | It sounds as if the driver is old. It's probably the app. |
To guess the cause of a fault, use a modal verb + be: must = I'm almost sure it's true; might / could / may = it's possible; can't = I'm almost sure it isn't true. The negative of this must is can't, not mustn't. For the past, use must have + past participle: Someone must have unplugged it.
لە کوردیدا بۆ مەزەندەکردن دەڵێین: «دەبێت کێبڵەکە بێت»، «لەوانەیە پاترییەکە بێت»، «ناکرێت بێت». ئینگلیزیش هەمان کار بە دەکات: must = دەبێت (زۆر دڵنیام)، might / could / may = لەوانەیە، can't = ناکرێت، مەحاڵە.
Learn how must, might, may, could and can't show how sure you are, for example when you guess the cause of a problem.
فێردەبیت چۆن وەک must، might، may، could و can't نیشان دەدەن چەندە دڵنیایت، بۆ نموونە کاتێک هۆکاری کێشەیەک مەزەندە دەکەیت.
Watch from 1:19: must (almost sure), might, may and could (possible), can't (impossible).
لە 1:19 بەدواوە سەیر بکە: must (بە نزیکەیی دڵنیا)، might، may و could (ئەگەری هەیە)، can't (مەحاڵە).
Language focus: asking and guessingزمان: پرسیارکردن و مەزەندەکردن
Language focus 3: Why don't you…?زمان ٣: Why don't you…?
After the diagnosis, give advice: Try restarting it. You should update the driver. Why don't you check the cable? How about reinstalling the app? Perhaps you could try another browser. Have you checked the settings? I recommend saving your work first. It's a good idea to update the driver. Good technicians eliminate causes one by one, from the simplest to the most expensive.
دوای مەزەندە ئامۆژگاری بکە: Try restarting it. = «هەوڵ بدە دووبارە هەڵیبکەیتەوە»، You should update the driver. = «باشترە نوێ بکەیتەوە»، Why don't you check the cable? = «بۆ کێبڵەکە ناپشکنیت؟»، How about reinstalling the app? = «چۆنە ئەگەر دووبارە دابمەزرێنیتەوە؟». دوای How about، What about و I recommend شێوەی -ing دێت؛ دوای It's a good idea و I advise you وشەی to + کار دێت.
Learn phrases for giving advice, like How about…?, Have you tried…? and It might be a good idea…, and how to answer.
دەستەواژەکانی ئامۆژگاریکردن فێردەبیت، وەک How about…?، Have you tried…? و It might be a good idea… و چۆن وەڵامیان بدەیتەوە.
Watch 5:05–10:44: giving advice, reacting to advice and two practice dialogues.
لە 5:05 تا 10:44 سەیر بکە: ئامۆژگاریکردن، کاردانەوە بەرامبەر ئامۆژگاری و دوو گفتوگۆ بۆ ڕاهێنان.
Listen: a call to the help deskگوێ بگرە: پەیوەندییەک بە بەشی یارمەتییەوە
Karwan is a student at the Engineering College. His laptop has a problem, so he phones the university help desk. Hana answers. Notice her questions and her diagnosis.
کاروان خوێندکاری کۆلێژی ئەندازیارییە. کێشەی هەیە، بۆیە تەلەفۆن بۆ زانکۆ دەکات. هانا وەڵام دەداتەوە. سەرنجی پرسیار و مەزەندەکانی بدە.
IT help desk, Hana speaking. How can I help?
IT، هانا قسە دەکات. چۆن یارمەتیت بدەم؟
Hi, this is Karwan Ahmed from the Engineering College. My laptop keeps freezing.
سڵاو، من کاروان ئەحمەدم لە کۆلێژی ئەندازیاری. بەردەوام دەوەستێت.
I'm sorry to hear that. When did the problem start?
ببورە بۆ ئەوە. کێشەکە کەی دەستی پێکرد؟
Yesterday afternoon. It freezes every twenty minutes or so, and I have to hold down the power button.
دوێنێ پاشنیوەڕۆ. نزیکەی هەموو بیست خولەک جارێک دەوەستێت و ناچارم دوگمەی هەڵکردن دابگرم.
OK. Have you installed anything new recently?
باشە. لەم دواییانەدا شتێکی نوێت دامەزراندووە؟
Yes, I installed a video editing app on Monday.
بەڵێ، دووشەممە دەستکاریکردنی ڤیدیۆم دامەزراند.
And have you restarted the laptop normally since then?
ئایا لەو کاتەوە بە شێوەی ئاسایی دووبارە هەڵکردۆتەوە؟
Yes, I've already restarted it three times.
بەڵێ، پێشتر سێ جار هەڵمکردۆتەوە.
Does it freeze when it's on the charger too?
کاتێک لەسەر شەحنیشە دەوەستێت؟
Yes, it does.
بەڵێ.
Have you seen any error messages?
هیچ بینیوە؟
Only once. It said: “Display driver stopped responding and has recovered.”
تەنها جارێک. دەیگوت: « پیشاندان وەڵامی نەدایەوە و گەڕایەوە بارودۆخی ئاسایی.»
That's very helpful. It can't be the battery, because it happens on the charger too. It might be the new app, but I think it must be the display driver.
ئەمە زۆر بەسوودە. ناکرێت پاترییەکە بێت، چونکە لەسەر شەحنیش ڕوو دەدات. لەوانەیە بێت، بەڵام پێم وایە دەبێت پیشاندان بێت.
So what should I do?
کەواتە چی بکەم؟
First, save your work. Then open Windows Update and install any driver updates. After that, restart the laptop. If it freezes again, uninstall the video app.
سەرەتا کارەکەت هەڵبگرە. پاشان Windows Update بکەرەوە و هەر درایڤەر هەبێت دایبمەزرێنە. دوای ئەوە دووبارە هەڵبکەرەوە. ئەگەر دیسان وەستا، ڤیدیۆکە لاببە.
OK. And if that doesn't work?
باشە. ئەی ئەگەر کاری نەکرد؟
Then bring it to Room 12 and we'll check the hardware. I've opened a ticket for you. The number is 4417.
ئەو کاتە بیهێنە بۆ ژووری ١٢ و دەپشکنین. بۆت کردۆتەوە. ژمارەکەی ٤٤١٧ـە.
Thanks a lot, Hana.
زۆر سوپاس، هانا.
You're welcome. Good luck!
شایەنی نییە. سەرکەوتوو بیت!
Listen: a call to the help deskگوێ بگرە: پەیوەندییەک بە بەشی یارمەتییەوە
After the call: the ticket and a role playدوای پەیوەندییەکە: تیکێت و ڕۆڵگێڕان
Read the call again and complete Hana's ticket in English. Use short notes, not full sentences: User, Device, Problem, Error message, Already tried, Diagnosis, Action, Status.
دووبارە پەیوەندییەکە بخوێنەوە و هانا بە ئینگلیزی پڕ بکەرەوە. تێبینیی کورت بنووسە، نەک ڕستەی تەواو: User، Device، Problem، Error message، Already tried، Diagnosis، Action، Status.
Show answerوەڵامەکە پیشان بدە
| Fieldخانە | Entryنووسراو |
|---|---|
| User | Karwan Ahmed, Engineering College |
| Device | Laptop (Windows) |
| Problem | Freezes about every 20 min. Started yesterday afternoon. Also on the charger. |
| Error message | “Display driver stopped responding and has recovered.” |
| Already tried | Restarted 3 times. New video editing app installed on Monday. |
| Diagnosis | Probably the display driver. Possibly the new app. Not the battery. |
| Action | Install driver updates and restart. If it still freezes: uninstall the app. If not fixed: bring to Room 12. |
| Status | Open |
Work with a partner. Student A has a problem: a phone battery that runs out quickly, a printer that says “Offline”, or a laptop that won't connect to the Wi-Fi. Student B works at the help desk: ask three questions with Have you…?, guess the cause with must / might / can't, and give two steps. Then change roles.
لەگەڵ هاوڕێیەکت کار بکە. خوێندکاری A کێشەیەکی هەیە: پاتریی مۆبایلێک کە زوو تەواو دەبێت، کە دەڵێت Offline، یان کە بە نابەسترێت. خوێندکاری B لە کار دەکات: سێ پرسیار بە Have you…? بکە، هۆکارەکە بە must / might / can't مەزەندە بکە و دوو هەنگاو بدە. پاشان ڕۆڵەکان بگۆڕنەوە.
Hintئاماژە
Start with: “IT help desk, … speaking. How can I help?” Finish with: “I've opened a ticket for you.”
بەمە دەست پێبکە: IT help desk, … speaking. How can I help? و بەمە کۆتایی پێبهێنە: I've opened a ticket for you.
Giving step-by-step instructionsدانی ڕێنمایی هەنگاو بە هەنگاو
Instructions use the imperative: the base verb with no subject (Click…, Open…, Wait…). Add sequence words: First…, Then…, Next…, After that…, Finally…. Put one action in each step, and say what the user should see: Click Settings. A new window opens.
ڕێنمایی بەکاردەهێنێت: کار بە شێوە بنەڕەتییەکەی و بەبێ بکەر (Click…, Open…, Wait…). وشەی ڕیزبەندی زیاد بکە: First…, Then…, Next…, After that…, Finally…. لە هەر هەنگاوێکدا تەنها یەک کار دابنێ و بڵێ دەبێت چی ببینێت: Click Settings. A new window opens.
First, check that the printer is switched on and has paper.
سەرەتا بپشکنە کە هەڵکراوە و کاغەزی تێدایە.
Then make sure that the printer and the laptop are on the same Wi-Fi network, or that the USB cable is plugged in.
پاشان دڵنیا ببەرەوە کە و لەسەر هەمان ، یان کێبڵی بەستراوە.
Next, restart the printer: switch it off, wait 30 seconds and switch it on again.
دواتر دووبارە هەڵبکەرەوە: بیکوژێنەوە، ٣٠ چرکە چاوەڕێ بکە و دووبارە هەڵیبکەرەوە.
After that, open the printer settings on your computer and check that the right printer is selected.
دوای ئەوە لەسەر بکەرەوە و بپشکنە کە هەڵبژێردراوە.
If it still says “Offline”, remove the printer and add it again.
ئەگەر هێشتا دەڵێت Offline، لاببە و دووبارە زیادی بکەرەوە.
Finally, print a test page. If it still doesn't work, contact the help desk.
لە کۆتاییدا لاپەڕەیەکی تاقیکردنەوە چاپ بکە. ئەگەر هێشتا کار ناکات، پەیوەندی بە بکە.
A student writes to the help desk: “My phone says ‘Storage almost full’ and I can't take photos.” Write a reply (60–90 words). Say what the problem is, then give clear steps with First, Then, After that, Finally.
خوێندکارێک بۆ دەنووسێت: My phone says ‘Storage almost full’ and I can't take photos. وەڵامێک بنووسە (٦٠–٩٠ وشە) بە ئینگلیزی. بڵێ کێشەکە چییە، پاشان هەنگاوی ڕوون بدە بە First, Then, After that, Finally.
Show answerوەڵامەکە پیشان بدە
Dear Dilan,
Thank you for your message. Your phone has no free space left, so it can't save new photos.
First, open Settings and tap Storage to see what is using the space. Then delete apps that you don't use. After that, move your photos and videos to cloud storage and delete them from the phone. Finally, restart the phone and try the camera again.
If you still have a problem, please reply to this email. Your ticket number is 4502.
Best regards, Hana, IT Help Desk
Kurdish translationوەرگێڕانی کوردی
دیلانی بەڕێز،
سوپاس بۆ نامەکەت. مۆبایلەکەت هیچ شوێنێکی بەتاڵی تێدا نەماوە، بۆیە ناتوانێت وێنەی نوێ هەڵبگرێت.
سەرەتا Settings بکەرەوە و دەست لە Storage بدە بۆ ئەوەی ببینیت چی شوێنەکەی گرتووە. پاشان ئەو بسڕەوە کە بەکاریان ناهێنیت. دوای ئەوە وێنە و ڤیدیۆکانت بگوازەوە بۆ و لە مۆبایلەکە بیانسڕەوە. لە کۆتاییدا مۆبایلەکە دووبارە هەڵبکەرەوە و جارێکی تر کامێراکە تاقی بکەرەوە.
ئەگەر هێشتا کێشەت هەیە، تکایە وەڵامی ئەم بدەرەوە. ژمارەی ٤٥٠٢ـە.
لەگەڵ ڕێزدا، هانا، IT
Going further: sounding professional
- Polite phone language. Soften questions and instructions: Could you tell me…? Would you mind checking…? An if-clause alone can be a polite instruction: If you could just restart it for me…
- Precise fault verbs. hang = stop responding (like freeze); crash = stop suddenly, often closing; reboot = restart; boot = start up; a glitch = a small, short problem; lag = a slow response, often in games or video calls.
- fault, bug or error? A fault is a problem in a machine or system; a bug is a mistake in software; an error is something wrong, often shown to the user as a message.
- Action and effect. For things that always happen, use present + present: If you hold down the power button for ten seconds, the laptop switches off. For imagined situations, use past + would/could/might: If you dropped your phone in water, it might stop working.
- Fault reports in writing. Use three short paragraphs: (1) the user's system, (2) the problem and the likely diagnosis, (3) the action taken and the result. Use the past simple for what happened and the present perfect for the current state: The driver has been updated, and the fault has not recurred.
Write a three-paragraph fault report (about 100 words) for ticket 4417, Karwan's laptop. Imagine that the driver update fixed the problem.
Show answerوەڵامەکە پیشان بدە
Fault report – ticket 4417
User and system: Karwan Ahmed, Engineering College. Windows laptop, used for video editing.
Problem and diagnosis: Since Tuesday afternoon the laptop has frozen about every 20 minutes, both on battery and on the charger. The user saw the message “Display driver stopped responding and has recovered”. A video editing app was installed the day before. The display driver was the most likely cause.
Action and result: The user installed the latest driver update and restarted the laptop. The fault has not recurred after two days of normal use. The ticket has been closed.
هەڵە باوەکانی کوردزمانان
| هەڵە | ڕاست | ڕوونکردنەوە |
|---|---|---|
| Open the computer. | Turn on (switch on) the computer. | بە کوردی دەڵێین « بکەرەوە»، بەڵام open لە ئینگلیزیدا بۆ دەرگا، یان . بۆ کوژاندنەوەش turn off یان shut down بڵێ، نەک close. |
| I have restarted it yesterday. | I restarted it yesterday. | لەگەڵ کاتی دیاریکراوی ڕابردوو (yesterday) بەکارنایەت. |
| Did you restarted it? | Did you restart it? / Have you restarted it? | دوای did کار بە شێوە بنەڕەتییەکەی دێت. |
| It mustn't be the battery. | It can't be the battery. | نەرێی مەزەندە can'tـە. |
| My laptop not working. | My laptop isn't working. | لە ئینگلیزیدا کاری be لابراو نییە: is / isn't. |
| It keeps to crash. | It keeps crashing. | دوای keep شێوەی -ing دێت. |
| The message error says… | The error message says… | لە وشەی سەرەکی لە کۆتاییە (error message = نامەی هەڵە)، پێچەوانەی ئیزافەی کوردی. هەروەها: help desk، power button، paper jam. |
| The printer is jam. | There's a paper jam. / The paper is jammed. | jam ناوە؛ ئاوەڵناوەکەی jammedـە. |
ئەم ڕستانە وەربگێڕە سەر ئینگلیزی:
- هەڵناکرێت.
- بەردەوام لەپڕ دادەخرێت.
- دووبارە هەڵکردۆتەوە؟
- لەوانەیە کێشەی بێت.
- سەرەتا کێبڵەکە دەربهێنە، پاشان سی چرکە چاوەڕێ بکە.
Show answerوەڵامەکە پیشان بدە
- My laptop won't turn on (start).
- The app keeps crashing.
- Have you restarted the router?
- It might be a driver problem.
- First unplug the cable, then wait thirty seconds.
هەڵە باوەکانی کوردزمانان
گۆکردن
- troubleshooting /ˈtrʌblʃuːtɪŋ/: ou لێرەدا وەک «ئە» کورتە: «تڕەبڵ‌شووتینگ».
- technician /tekˈnɪʃn/ و technical: ch وەک «ک» دەخوێندرێتەوە، نەک «چ».
- freeze /friːz/: «ی»ـیەکی درێژ؛ froze /frəʊz/ و frozen /ˈfrəʊzn/.
- Wi-Fi /ˈwaɪ faɪ/: «وای فای» و router: /ˈruːtə/ (بەریتانی) یان /ˈraʊtər/ (ئەمریکی).
- ڕابردووی -ed: checked /tʃekt/ — دوای دەنگەکانی /k/، /p/، /s/، /ʃ/ و /tʃ/ کۆتاییەکە /t/ـە. restarted /riːˈstɑːtɪd/ — دوای t و d بڕگەی /ɪd/ زیاد دەبێت. لە باقی حاڵەتەکاندا /d/ـە: installed /ɪnˈstɔːld/.
Reviewپێداچوونەوە
What is the difference between “It won't start” and “It keeps crashing”?جیاوازیی نێوان It won't start و It keeps crashing چییە؟
“It won't start” = it doesn't turn on at all. “It keeps crashing” = it starts, but closes suddenly again and again.
It won't start = هەر هەڵناکرێت. It keeps crashing = هەڵدەکرێت، بەڵام جار لە دوای جار لەپڕ دادەخرێت.
Make a help-desk question with the present perfect: you / check / the cable.پرسیارێکی بەشی یارمەتی بە کاتی ئێستای تەواو دروست بکە: you / check / the cable.
Have you checked the cable?
Have you checked the cable?
The Wi-Fi works on every other device in the room. Make a sentence with can't.وای‌فای لەسەر هەموو ئامێرەکانی تری ژوورەکە کار دەکات. ڕستەیەک بە can't دروست بکە.
It can't be the router. (The problem must be the laptop.)
It can't be the router. (The problem must be the laptop.)
What information should a support ticket contain?تیکێتێکی پشتگیری دەبێت چ زانیارییەکی تێدا بێت؟
A number, the user, the device, the problem, any error message, what has already been tried, the diagnosis, the action and the status.
ژمارەیەک، ، ئامێرەکە، کێشەکە، هەر ، ئەوەی پێشتر تاقی کراوەتەوە، مەزەندەی هۆکار، کارەکە و دۆخەکەی.
Videoڤیدیۆ
Watch a videoسەیری ڤیدیۆیەک بکە
A video that viewers liked a lot and praised in their comments, chosen for this lesson.ڤیدیۆیەک کە بینەران زۆریان پێ خۆش بووە و لە کۆمێنتەکانیاندا ستایشیان کردووە، بۆ ئەم وانەیە هەڵبژێردراوە.
A help-desk worker explains her real work: support tickets, helping users, fixing and replacing hardware, and setting up new users.
کارمەندێکی باسی کاری ڕاستەقینەی خۆی دەکات: ، یارمەتیدانی ، چاککردن و گۆڕینی و ئامادەکردنی هەموو شتێک بۆ نوێ.
Whole video: a real help-desk worker explains tickets and daily support.
هەموو ڤیدیۆکە: کارمەندێکی ڕاستەقینەی باسی و یارمەتیدانی ڕۆژانە دەکات.
Lesson complete!وانەکە تەواو بوو!
Well done. Review the key terms, then go on to the next lesson.دەستخۆش. سەیرێکی زاراوە سەرەکییەکان بکەرەوە، پاشان بڕۆ بۆ وانەی داهاتوو.
Key termsزاراوە سەرەکییەکان
Programming Languages and Algorithmsزمانەکانی بەرنامەسازی و ئەلگۆریزمەکان
Related lecturesوانە پەیوەندیدارەکان
- Programming Languages and Algorithmsزمانەکانی بەرنامەسازی و ئەلگۆریزمەکان
- Operating Systems and the Desktopسیستەمەکانی وەگەڕخەر و ڕوومێز
- Storage and Filesخەزنکردن و فایلەکان
- XAMPP: Your Own Local Web ServerXAMPP: ڕاژەکاری وێبی ناوخۆیی خۆت
- HTTP and the Request–Response CycleHTTP و سووڕی داواکاری و وەڵام
- Securing Data in PHP and MySQLپاراستنی دراوە لە PHP و MySQL
References and further readingسەرچاوەکان و خوێندنەوەی زیاتر
This lecture is a first edition. The Kurdish text and terminology are waiting for review by Kurdish IT teachers.ئەم وانەیە چاپی یەکەمە. دەقە کوردییەکە و زاراوەکانی چاوەڕێی پێداچوونەوەی مامۆستایانی کوردی بواری IT ن.